Бриф
Разработка продукта, собирающего
и демонстрирующего "здоровье" сотрудника
с подготовкой масштабирования такого решения
на моногород/город.
и демонстрирующего "здоровье" сотрудника
с подготовкой масштабирования такого решения
на моногород/город.
Задача
Разработка сервиса - дашборда демонстрирующего оценку качества сервиса
в Газпром нефть, методологии по сбору данных
с возможностью масштабирования.
в Газпром нефть, методологии по сбору данных
с возможностью масштабирования.
Ключевые особенности продукта
Создаем новый подход оценки состояния сотрудников в компании
Система обнаруживает нежелательное отклонение метрик бизнеса
Предоставляет потенциальное решение
на основании накопленной истории или предлагает создание нового
на основании накопленной истории или предлагает создание нового
Создает новое изменение на основании указанных сроков и параметров внедрения
Автоматически формирует тестовую группу и опросы для сбора обратной связи об изменениях
Анализирует совокупность изменений метрик бизнеса и качества обратной связи текущего изменения
Оценивает успешность изменения и предлагает дальнейшие шаги по масштабированию или завершению
Менеджер
Смотрит отклонения показателей метрик от нормы за период времени на дашборде
Настраивает фильтры по географии/ по сотрудникам; Возможно посмотреть разные срезы информации;
Выбирает метрику ОКС (оценка качества сервиса)
ОКС - это совокупность качественных и количественных данных по каждому периоду внедрения сервиса в работу (методология ADKAR); Открывается карта со значениями ОКС по регионам;
Видит, что в нескольких регионах ОКС ниже нормы
Выбирает срез информации по АЗС; Видит список сервисов с критичными значениями (сервис
с плохой оценкой от пользователей, привязанные метрики не меняются после внедрения сервиса;
Открывает карточку из списка сервисов
Внедрение пилотной версии сервиса происходит в 3 шага (обучение, внедрение и эксплуатация). По каждому шагу проводится опрос с открытыми и закрытыми вопросами, помогающими узнать, что пошло не так и когда. Параллельно система собирает количественные данные по использованию сервиса (частота использования, продолжительность пребывания, динамика изменения привязанной метрики);
Получает обратную связь от сотрудников по сервису
Руководитель может управлять опросами по каждому шагу внедрения сервиса и видеть критические замечания по каждому человеку.
Инициирует внесение изменений в работу сервиса
Обратная связь помогает улучшить сервис, и далее сервис запускается повторно. Система фиксирует метрики и начинает следить за динамикой от момента поаторного запуска.
Повторный запуск сервиса
Руководитель принимает решение о запуске сервиса на все регионы.
Контроль за динамикой изменений
Настраивает фильтры по географии/ по сотрудникам; Возможно посмотреть разные срезы информации;
Выбирает метрику ОКС (оценка качества сервиса)
ОКС - это совокупность качественных и количественных данных по каждому периоду внедрения сервиса в работу (методология ADKAR); Открывается карта со значениями ОКС по регионам;
Видит, что в нескольких регионах ОКС ниже нормы
Выбирает срез информации по АЗС; Видит список сервисов с критичными значениями (сервис
с плохой оценкой от пользователей, привязанные метрики не меняются после внедрения сервиса;
Открывает карточку из списка сервисов
Внедрение пилотной версии сервиса происходит в 3 шага (обучение, внедрение и эксплуатация). По каждому шагу проводится опрос с открытыми и закрытыми вопросами, помогающими узнать, что пошло не так и когда. Параллельно система собирает количественные данные по использованию сервиса (частота использования, продолжительность пребывания, динамика изменения привязанной метрики);
Получает обратную связь от сотрудников по сервису
Руководитель может управлять опросами по каждому шагу внедрения сервиса и видеть критические замечания по каждому человеку.
Инициирует внесение изменений в работу сервиса
Обратная связь помогает улучшить сервис, и далее сервис запускается повторно. Система фиксирует метрики и начинает следить за динамикой от момента поаторного запуска.
Повторный запуск сервиса
Руководитель принимает решение о запуске сервиса на все регионы.
Контроль за динамикой изменений
Сотрудник
Оператор АЗС получает уведомление о запуске нового сервиса
Сотрудник предупрежден заранее, он уже знает о том, что у него будет обучение по работе с новым сервисом; Все изменения отображаются на календаре в приложении;
Оператор АЗС проходит обучение
Для успешной работы с новым сервисом, сотрудник проходит обучение (в учебном центре, онлайн, на рабочем месте - зависит от сложности нового сервиса);
Далее оператор АЗС получает приглашение пройти опрос по итогам обучения
Оператору падает пуш-уведомление о том, что у него есть активный опрос; Некоторые функции в приложении блокируются, до тех пор, пока система не получит данные по опросу от сотрудника. Опрос состоит из 2-4 вопросов с элементами геймификации для увеличения вовлеченности в процесс;
Стадия внедрения сервиса в работу оператора АЗС
Система устанавливает срок для комфортной адаптации сотрудника к новому сервису и по окончанию этого периода направляет опрос на тему понимания работы сервиса и удобства использования;
Стадия эксплуатации сервиса
Оператор работает длительное время с сервисом, у него появляется понимание об эффективности сервиса и предложения по улучшению; Менеджер функции задает период для стадии эксплуатации и система в конце стадии направляет опрос на тему эффективности и улучшений;
Оператор АЗС видит, как его обратная связь помогает работе
Сотрудники через приложение могут видеть, как предложения влияют на сервис. Все вносимые изменения и новые функции имеют информацию об авторе.
Сотрудник предупрежден заранее, он уже знает о том, что у него будет обучение по работе с новым сервисом; Все изменения отображаются на календаре в приложении;
Оператор АЗС проходит обучение
Для успешной работы с новым сервисом, сотрудник проходит обучение (в учебном центре, онлайн, на рабочем месте - зависит от сложности нового сервиса);
Далее оператор АЗС получает приглашение пройти опрос по итогам обучения
Оператору падает пуш-уведомление о том, что у него есть активный опрос; Некоторые функции в приложении блокируются, до тех пор, пока система не получит данные по опросу от сотрудника. Опрос состоит из 2-4 вопросов с элементами геймификации для увеличения вовлеченности в процесс;
Стадия внедрения сервиса в работу оператора АЗС
Система устанавливает срок для комфортной адаптации сотрудника к новому сервису и по окончанию этого периода направляет опрос на тему понимания работы сервиса и удобства использования;
Стадия эксплуатации сервиса
Оператор работает длительное время с сервисом, у него появляется понимание об эффективности сервиса и предложения по улучшению; Менеджер функции задает период для стадии эксплуатации и система в конце стадии направляет опрос на тему эффективности и улучшений;
Оператор АЗС видит, как его обратная связь помогает работе
Сотрудники через приложение могут видеть, как предложения влияют на сервис. Все вносимые изменения и новые функции имеют информацию об авторе.
Подробнее о проекте
